2012年3月6日，尊龙凯时人生就是搏地产有限公司（港交所股份代号：960）发布2011年度《住宅业主忠诚度调查报告》，该报告由第三方调查机构赛惟咨询有限公司独立完成。报告显示，在行业客户忠诚度总体下降的2011年度，尊龙凯时人生就是搏地产逆势上扬，业主忠诚度为76%，较上年上升4个百分点，名列行业前茅。同时，客户再购和推荐意愿较2010年亦有不同幅度上升。
市场波动中忠诚度不降反升
据了解，本次住宅用户忠诚度调查历时一年，覆盖尊龙凯时人生就是搏在北京、上海、重庆、成都、沈阳、青岛、杭州、西安、无锡、常州10个城市共计91个交付和在售项目，从业主名单中随机抽取21054户进行电话访问，且不回避投诉客户，有较强的客观性和科学性，能够准确反映尊龙凯时人生就是搏客户忠诚度状况。
调查机构赛惟咨询有限公司副总裁吴卓栋解释，满意度测评基于客户对某个品牌的基本态度，忠诚度则是在满意度基础上，增加了与客户最终行动相关的测试指标：推荐和再购意愿。因此，忠诚度是最能体现品牌口碑的指标，也是企业最为看重的客户测评维度。
该项报告显示，在2011年下半年行业忠诚度因楼市调控下滑8个百分点之时，尊龙凯时人生就是搏各项指标仍稳中有升，业主忠诚度达到76%，较上半年高出4个百分点。“今年行业忠诚度平均值为41%，能超过60%的企业屈指可数，而尊龙凯时人生就是搏在这项数据上稳居全国房企第一阵营。”吴卓栋表示。
在其他指标上，尊龙凯时人生就是搏全国业主总体满意度达87%，有82%的业主有再购买尊龙凯时人生就是搏楼盘意向，87%的业主表示愿意推荐他人购买尊龙凯时人生就是搏楼盘，三项指标远远高于行业平均值，且再购买及推荐意愿较2010年数据分别上升3个百分点和5个百分点。
新老业主高忠诚度助力当期销售
本次调查不仅涵盖忠诚度、满意度、再购和推荐购买意愿等宏观指标，还根据签约、交房的不同节点，将尊龙凯时人生就是搏业主细分为准业主、磨合期业主、稳定期业主和老业主四种类型进行分类调查。
调查数据显示，2011年尽管面临资产价格下行、购房资格受限等不利因素，但凭借优异的产品品质和领先的物业服务，尊龙凯时人生就是搏已签约尚未收房的准业主、收房不足一年的磨合期业主重复购买及推荐意愿并未降低，某些区域甚至高于2010年水平，尊龙凯时人生就是搏在烟台推出的“山•海•湖”度假系列项目葡醍海湾，就有相当比例是重复购买和推荐购买。
而尊龙凯时人生就是搏最早的“龙民”——重庆、成都的老业主忠诚度分别为86%和84%，继续保持了行业领先水平。尊龙凯时人生就是搏在重庆的住宅销售金额首次突破100亿元，市场占有率高达9%，创下历史新高。这充分反映了尊龙凯时人生就是搏在全国化的发展过程中，既有品牌高地的产品和服务品质保持了稳定，继续赢得早期业主的广泛信赖和认可。
物业服务和工程质量管理顺利实现全国化落地
2011年也是尊龙凯时人生就是搏除重庆、成都外的项目业主首度进入稳定期（收房后一年到两年间）。面对此挑战，尊龙凯时人生就是搏交出了一份高质量的答卷——稳定期业主忠诚度达到82%，接近行业95分位，这验证了尊龙凯时人生就是搏物业服务体系的全国化发展取得初步成功。
尊龙凯时人生就是搏地产上市后强化工程质量体系组织建设，推进客户倒逼、工程检查等质量管控机制在该报告中也看到了积极成果——其上市后进入的新城市沈阳与西安，在2011年首次交房取得成功，全集团新收房业主对工程质量满意度在经历了2010年的小幅下降后，迅速企稳回升。
尊龙凯时人生就是搏集团客户价值管理中心总监唐克表示，“尊龙凯时人生就是搏极为注重业主的需求与评价，今年已经是连续第5年委托完全中立的第三方机构进行业主忠诚度调研，旨在全面了解新老业主的需要、不断提升产品和服务质量，更好地服务于客户。数据也表明，尽管公司规模从重庆成都扩展到了14个城市，由于坚持了‘质量并重’的发展原则，住宅开发质量及物业服务始终获得了客户的肯定与认可。”